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主流SaaS云客服系统功能测评对比之平台开放性

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 2020-04-28 14:12 来源:未知 E0G0

• 第三方账号登录:用于赞助台账号与QQ、微信、微博等社交产品账号绑定以实现单点登录,用户将无需零丁为赞助台治理账号,便捷用户账户治理。

SaaS 产品为了适配不合营业场景,知足具有必定信息化程度的办事商企业对于信息应用生态互联互通的需求,平台开放性是必弗成少的。

主流客服体系开放平台功能的比较表

各个开放接口的重要用处如下:

• SSO(单点登录):一般多个体系治理会有多个账号暗码,员工在登录体系之间往返切换,不仅应用麻烦、效力低,也轻易掉足。SSO可以让登录进口始终只有一个。但办事商须具有再开辟接口的才能。

• API(数据调用):批量导入或导出客服体系中的数据,可在第三方体系增、删、改、查操作。

• LDAP(轻量目次拜访协定):域控办事器,用户账号的数据字典,自带标准协定,完成对接后,用户在其他产品登录时即到 LDAP 办事器确认用户身份,以实现多体系账号体系的同一,解决痛点问题类似SSO,且无需办事商具有再开辟接口的才能。

• WebHook 消息订阅:将客服体系的更改更新信息同步通知到第三方体系。比如审批某个营业流,请求某张接洽关系工单处理完毕,WebHook可将工单答复、处理完毕这类更改,向治理员指定的 URL推送消息,主动完成这个动作。

• 字段扩大URL:工单、客户、客户组自定义字段支撑设置扩大 url,将值以固定参数传递到指定的 url ,以实现客服控制台中一键跳转至第三方体系查询相干信息,比如:一键查询快递信息。

• 应用市场:应用平台开放式应用框架,实现办事商企业个性化的应用安装或选择第三方应用安装。比如可在不影响其他办事商应用的前提下,实现某办事商报表个性化定制应用。不仅如斯,办事商还可根据营业场景,安装调用外部应用,而不受限于该软件应用界线。

个中,第三方账号登录、API、WebHook是平台开放接口的标配。假如办事商企业还想要进一步的体验进级,大年夜多产品尚待优化,值得一提的是易维赞助台、逸创,平台开放性具有明显优势。

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